Shipping and return Policy

سياسة الشحن والتوصيل

في نوّار، نحرص على أن تتم عملية توصيل طلبك بأكبر قدر ممكن من السهولة واليسر. يُرجى الاطلاع على المعلومات التالية قبل إتمام طلبك.

رسوم التوصيل

تختلف رسوم التوصيل وفقًا لموقع التسليم، ويتم توضيح قيمة الرسوم المستحقة عند إتمام الطلب وقبل تأكيد عملية الشراء.

مدة التوصيل

نبدأ عادةً في تجهيز الطلب للشحن خلال 24 ساعة من تأكيده.

وتكون مدة التوصيل المتوقعة على النحو التالي:

1. محافظات الدلتا ووجه بحري: من 24 إلى 48 ساعة
2. محافظات وجه قبلي والمناطق الساحلية البعيدة: من 5 إلى 7 أيام

هذه المدد تقديرية وليست مواعيد وصول محددة، وقد تتأثر بالعطلات الرسمية، أو فترات زيادة الطلبات، أو أي ظروف خارجة عن نطاق سيطرة شركة الشحن.

تتبع الطلب

بمجرد تجهيز طلبك وإنشاء بوليصة الشحن مع شركة الشحن، سنقوم بإرسال بريد إلكتروني إليك يحتوي على رابط لتتبع حالة شحنتك خطوة بخطوة.

نطاق التوصيل

نوفر خدمة التوصيل إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية.

معلومات مهمة

1. يرجى التأكد من أن عنوان التوصيل وبيانات الاتصال صحيحة وكاملة، مع التأكد من وجود شخص متاح لاستلام الطلب في العنوان المحدد.
2. يحق للعميل فحص الشحنة بحضور المندوب وقت التسليم.
3. يرجى العلم بأن رسوم التوصيل تظل واجبة السداد للمندوب في حال رفض استلام الشحنة أو تعذر استلامها لأسباب شخصية، ويُستثنى من ذلك رفض الاستلام بسبب وجود عيب أو تلف ظاهر في المنتج.
4. للاستفسارات أو المساعدة المتعلقة بالتوصيل، يُرجى التواصل معنا من خلال رسائل صفحاتنا الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي.

سياسة الإرجاع واسترداد قيمة الطلب

كيفية طلب إرجاع المنتج؟

لطلب إرجاع المنتج، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال رسائل صفحاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي، مع تزويدنا برقم الطلب ورقم الهاتف المستخدم عند إتمام عملية الشراء. وسيقوم فريق خدمة العملاء بمساعدتك في استكمال إجراءات الإرجاع.

سياسة الإرجاع

1. يُسمح بإرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
2. يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية التي تم تسليمه بها، على ألا يكون قد تم استخدامه أو ارتداؤه وغير مُعطّر وألا يكون قد تعرض لأي تلف أو تغيير، مع الاحتفاظ بجميع البطاقات والتغليف الأصلي.
3. المنتجات التي تم شراؤها ضمن عرض ترويجي (مثل: منتجات التصفية، عروض "اشترِ قطعة واحصل على الثانية"، وعروض الخصم المباشر على المنتجات) لا تخضع للإرجاع، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج مصابًا بعيب في التصنيع.
4. في حال عدم مطابقة المنتج لشروط الإرجاع: إذا تبين بعد فحص المنتج المرتجع أنه لا يستوفي الشروط المذكورة (مثل تعرضه للاستخدام أو التلف)، سيتم رفض الطلب وإعادة إرسال المنتج للعميل، مع تحمله لتكاليف الشحن الإضافية.
5. لا تتوفر خدمة الاستبدال في الوقت الحالي.

طريقة ومدة رد قيمة الطلب

تستغرق عملية الإرجاع بالكامل (بما في ذلك استلام المندوب للمرتجع وتوصيله إلينا) من 3 إلى 7 أيام عمل. وبعد استلام المنتج والتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع، يتم رد قيمة الطلب (بعد خصم تكاليف الشحن إن وُجدت) عن طريق إنستاباي أو فودافون كاش في خلال 24 ساعة.

تكاليف شحن الإرجاع

1. تتحمل نوّار تكاليف شحن الإرجاع في حالتين فقط: وهما استلام العميل لمنتج به عيب صناعة أو منتج غير مطابق للطلب.
2. في جميع حالات الإرجاع الأخرى، يتحمل العميل تكلفة الشحن، وسيتم خصم هذه التكلفة من مبلغ الاسترداد النهائي.

المنتجات التالفة أو المفقودة

في حال استلام الطلب ووجود أي منتجات مفقودة أو تالفة، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب حتى يتسنى لنا الإبلاغ عن المشكلة وفتح تحقيق مع شركة الشحن المعنية. وقد لا تكون البلاغات المقدمة بعد هذه المدة مؤهلة للتحقيق، ولا تتحمل Nouwaar مسؤولية المنتجات المفقودة أو التالفة التي لم يتم الإبلاغ عنها خلال المدة المحددة.